Поддержка
Помощь по использованию платформы
На этой странице собрана полезная информация о создании заказов, проверке кода заказа, отправке документов и связи с оператором IQVIN-SERVICE.
Проверка заказа
Для проверки статуса заказа используйте код, полученный от оператора, или код, указанный в переданных документах. Введите код на главной странице в разделе «Проверить заказ».
Код заказа не работает
Проверьте, что код введён полностью, без лишних пробелов. Если проблема остаётся, свяжитесь с оператором и укажите имя заявителя, номер телефона и примерную дату заказа.
Загрузка документов
Если документ не загружается, проверьте интернет-соединение, размер файла и формат документа. Если файл слишком большой или не отправляется, свяжитесь с оператором для альтернативного способа передачи.
Цена и срок перевода
Цена и срок выполнения устанавливаются после анализа документа. Для расчёта цены отправьте документ через страницу «Цены» или свяжитесь с оператором.
Конфиденциальность документов
Переданные документы используются только для выполнения заказанной услуги. Подробнее смотрите в Политике конфиденциальности и Согласии на обработку персональных данных.
Связь с оператором
По срочным вопросам, проблемам с заказом или уточнениям по документам свяжитесь с оператором по телефону или email.
Рекомендации перед отправкой документов
- Убедитесь, что документ чёткий, полный и читаемый.
- Укажите правильный номер телефона, чтобы оператор мог связаться с вами.
- Для срочных заказов свяжитесь с оператором до отправки или сразу после неё.
- Не отправляйте чужие документы, если у вас нет права или обоснованной причины для их перевода.